(8.18) Exnessターミナルが接続エラーになった場合の対処方法は？

Exness（エクスネス）のウェブターミナルはオンラインのブラウザ上で動いているために、オフラインではご利用になれないため、接続中にオフラインになってしまった場合には、接続エラーの赤信号が画面右下に表示されます。接続が順調な時には緑色の信号や、接続速度が遅かったり不調でもまだ繋がる時には黄信号も表示されます。

接続エラーの赤信号の原因は複数考えられますが、こちら側のインターネットの接続不良や回線速度低下によりExness（エクスネス）のサーバーとの双方向でのコミュニケーションが充分に取れない場合も赤信号エラーになりますが、稀にではありますが、Exness（エクスネス）のサーバー側の臨時メンテナンス時などにも起きる場合があります。

下記で、原因の究明方法と、対策をお知らせします。

Exness（エクスネス）のウェブターミナルを開いている最中に、下記の図の様に、接続が「赤信号でエラーになった場合には、まずはお使いのネット回線の接続チェックで別ウィンドウでスピードテストを行ってみて下さい。ネット接続そのものが繋がっていない、または極端に遅い場合には、お使いのインターネットプロバイダに連絡することで解決しますが、ネット回線は繋がっている場合で、Exness（エクスネス）から前もって定期メンテナンスの連絡も来ていないという場合には、下記のトラブル・シューティングの問題解決に進んで下さい。

Exness（エクスネス）のウェブターミナルの「一時的な接続不良」

（１）まずは、画面右下の「赤信号」エラーの有無を確認します。この部分が、時々赤から黄色や緑色に変化している場合には、不安定な回線速度による一時的な接続不良も考えられますが、図の様に赤信号で止まってしまう場合には「赤信号」エラーと判断します。

Exness（エクスネス）のウェブターミナルのサーバーとの「通信障害」

（２）「サーバーへの接続がありません。再接続しようとしています…」というエラーメッセージが表示される場合には、ネット回線は繋がっているけれども、サーバーとの通信障害である場合が多いので、次のステップに進んで下さい。

Exness（エクスネス）のミラーサイト

（３）ブラウザで新規ウィンドウを開き、普段https://exness.com/ja/をお使いの場合には、Exness（エクスネス）のミラーサイトのhttps://www.exness-trade.pro/ja/に接続し、「サインイン」ボタンをクリックします。（※）

※ ネット回線は正常だけれども、Exness（エクスネス）のメインサイトもミラーサイトも繋がらないので「サインイン」ボタンが押せないという場合には、Exness（エクスネス）のメールアドレスの support@exness.comまで、日本語で大丈夫ですので、その旨を説明したエラーレポートを送信して下さい。しばらく待つと、返信に詳細の説明があると思います。

ただし、ミラーサイトでは問題なく「サインイン」のボタンを押せた場合には、待たずにすぐに次のステップに進むことができます。

Exness（エクスネス）のミラーサイトにログインする

（４）ミラーサイトでも、普段と同じExness（エクスネス）登録の「メールアドレス」を英文モードで入力します。

（５）Exness（エクスネス）の「パスワード」を英数字モードでご入力ください。

（６）「続行」をクリックします。

Exness（エクスネス）の「取引」ボタンをクリックする

（７）ミラーサイト内のパーソナルエリアにも、普段と同様のマイアカウントの口座一覧が表示されますので、ウェブターミナルをご利用希望のMT5口座の横の「取引」ボタンをクリックして下さい。

Exness（エクスネス）の「Exnessターミナルブラウザで直接取引する」ボタンをクリックする

（８）「取引」と書かれた小ウィンドウが開くと、「Exnessターミナルブラウザで直接取引する」というボタンをクリックします。

★ もしも、「取引」ウィンドウが開かないという場合には、画面右下の黄丸に吹き出しマークの「サポートチャット」をクリックして、Exness（エクスネス）の日本語サポートにオンラインチャットで相談することもできます。

Exness（エクスネス）ウェブターミナルの「緑信号」

（９）ミラーサイトにて、通常通りにExness（エクスネス）ウェブターミナルが開き、今回は緑信号に変わった場合には、すぐにお取引を再開可能です。前回に赤信号に変わった時点までの設定が引き継がれており、通常通りにお取引を再開することが可能です。

ただし、万一、ミラーサイトでも赤信号になってしまうという場合には、Exness（エクスネス）の日本語サポートのsupport@exness.comまで、お手数ですが、メールにてご連絡下さい。この場合には、何らかのシステム障害が起きている可能性があり、返信にて詳細報告と復旧についてのお知らせがあると思います。

Exness（エクスネス）では定期メンテナンスの場合にはメールで予め前もって連絡がありますが、緊急メンテナンスなどの場合には、入れ違いで連絡が来る場合があり、その場合にも赤信号エラーになる場合がありますが、今回ご紹介したミラーサイトでは緊急で取引を継続したい方のために稼働している時間が長めの様ですので、万一のメインサイトの赤信号エラーの場合には、今回のミラーサイトでのウェブターミナルのバックアップ利用の方法をお試し下さい。